第22章 我们誓死捍卫大家的存款
身材爆炸的君姐给王纯良安排的工作更加爆炸。
三里庙支行营业大厅非常小，等候区的座位只有三排。
来银行办理业务的客户往往只能站着等待。
等的时间一久，人站的累了，火气也就上来了，遇到个小问题一点就着。
因此，三里庙支行营业大厅是各种纠纷的重灾区，天天都会有各类新奇的斗争，激烈程度不亚于打仗。
君姐把这么重要且复杂的战场交给了刚刚工作的王纯良，显然有些不怀好意。
她真实目的是想借此杀一杀职场新人的锐气，好让对方迷途知返，早日回到认真加班这条正确的道路上来。
可惜的是她错估了王纯良。
前世客户经理生涯中，王纯良经常被排挤到大厅维护秩序，颇有点港台警匪片中刑警被无良上司贬成交警的感觉。
现在又回到了这个熟悉的战斗过的地方，王纯良竟有些激动。
他和大堂经理柳飘飘打了个招呼，便开始认真站岗。
柳飘飘年龄不大，但进行却有好几年了。
因为其派遣制身份（非银行合同工）的原因，一直只能从事大堂经理这种辛苦活。
不过今天的她显得很开心，因为身边多了个养眼的帅哥。
柳飘飘在纸条上写下自己手机号递给了王纯良，热情的说道：
“我们大厅工作并不简单，但你别怕，一会出了纠纷我来解决。这是我的手机号，以后遇到我不在时可以打这个向我求救。”
“那太谢谢了。”
随着时间的推进，大厅里的客户逐渐增多了起来。
空气中弥漫着不安和焦灼。
“你们这银行怎么回事？我要打电话投诉你们！”
一个女高音从三号柜那里炸了出来。
柳飘飘第一时间就跑了过去，上来就是各种道歉，试图平复对方的情绪。
但很快，她就和三号柜柜员一样，被女客户劈头盖脸批的抬不起头，眼睛里蓄满了泪水。
王纯良没有急着上前，而是进入运营部了解起因。
经过几个柜员的解释，他迅速理清了事情全貌。
四年前一名老人在银行存了十万元的五年期定期存款。
不幸的是该老人前几日因病去世了。
她女儿便拿着定期存单、老人死亡证明来银行提前支取该笔定期存款。
但又不愿提供法院继承判决文书和遗产公证书。
三号柜柜员按照规定拒绝受理。
被拒的女客户勃然大脑大闹营业大厅。
王纯良首先问道：
“一般老年人对银行的忠诚度都很高，这位老人生前应该经常到我们行办业务吧？”
四号柜的苏大姐立刻回道：
“对对对，她以前经常在我这办业务。”
二号柜的余大姐也插了一嘴：
“老人的老伴走的早。所以每次都是她儿子陪着来办业务，伱看老人开户时填的联系人电话就是他儿子的。”
王纯良抄下了老人儿子的手机号，又问了一句：
“那你们见过她女儿吗？”
苏大姐和余大姐均摇了摇头，表示以前从未见过。
王纯良心里有了个猜测，便离开了运营部。
他刚回到大厅，就听到女高音仍在疯狂输出。
“今天你们不办也得给我办！”
“我要你们给我道歉！”
“我还要到银管中心投诉你们！”
说着就拿起手机对着柳飘飘的工号一阵乱拍，吓得柳飘飘眼泪乱漂。
王纯良来不及耽误，冲进市场部经理办公室，拿起座机，按着刚才记得号码给老人儿子打了过去，电话很快便被接通。
“你好，我是骡子私有银行三里庙支行。”
“什么事，我现在很忙。”
“有人拿着你母亲名下的定期存款单要提前支取，但因为手续不全，被我们拦住了。”
“什么，不可能！我是独子，那人肯定是假的。你们千万坚持住，我这就过来！”
“好的，我们尽力。但请快一点，我们快坚持不住了。”
君姐饶有兴趣的看着王纯良，桃花眼闪了又闪。
“为什么拿我的座机打电话？”
“在电信登记三里庙支行的是你这台座机，这样打过去不会被怀疑是电信诈骗。”
“你之前为什么会怀疑外面女人身份有问题？”
“如果老人不止一个子女，那么平时能够陪她来银行存钱的那个肯定是最亲的。
老人过世后，类似存款遗产的过户手续一般都默认交给那个老人最亲的子女办理。
若是那人拒绝提供继承证明又急切要求提前支取的，大多涉及遗产纠纷。
最关键的，你听听门外那人除了色厉内荏的情绪输出外，没有一句是讲理的！”
看到君姐还有继续追问的意思，王纯良赶紧打断：
“您先等一会，我得安慰安慰柳飘飘，她都要哭的脱水了。”
说完他便拿出手机给柳飘飘发了条信息：
‘加油！坚持住！援军就要来了。你可以哭的稍微明显的，这样更能引起围观客户的同情。’
柳飘飘：‘？’
趴在王纯良背后偷看短信的君姐再次发问：
“你怎么不出去面对那个女客户？”
王纯良理直气壮：
“我一个一米八几的大汉和一个矮矮的暴怒发脾气的女性，你说中立客户会偏向谁？
小小个子可爱圆脸又满脸都是泪的柳飘飘和一个跟她差不多高但咄咄逼人的女性，你说中立客户又会偏向谁？
现在只能委屈下柳飘飘，让她多承受点火力，多赚点中立客户的同情了。
不过，您是不是可以提醒下刘行长，多给人家分点奖金，这可都是辛苦钱。”
君姐的桃花眼又闪了一下王纯良。
“你天生就是做客户经理的料！”
仅仅过了五分钟，过世老人的儿子就火急火燎的赶到了银行。
他大口大口的喘着气，很快就发现了女高音，然后一个箭步蹿到了对方面前。
他抬起右手，一个巴掌甩了过去：
“我妈头七还没过，你这个做儿媳的就偷她的存单来取钱！
你怎么有脸的，我平时是哪里亏待你了？
离婚，必须离婚！”
显然不占理的女高音没了刚才的气势，‘哇’的一声哭了出来。
旁边的柳飘飘没忍住，也跟着又哭又笑。
男人可能是觉得太过没脸，拉着女高音就离开了。
王纯良这才适时的走了过去，对着一圈围观的客户解释道：
“银行的规定并非强人所难，而是一次次血的教训总结出的经验。我们三里庙支行以后还会像这次一样誓死捍卫大家的存款！”
看了一出好戏的客户纷纷点头散去，开始正常办理业务。
王纯良拿出纸巾给柳飘飘递了过去，然后神秘的小声说道：
“你去把经常来行里乘凉的陈大爷的手机号要来，他这个点应该正在对面工人银行乘凉。”
(本章完)
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